 |  | Sevgi Ayşe Öztürk Ekin Kitabevi Yayınları ; Bursa, 2006, 208 sayfa, |
Hizmet kavramı
Hizmet işletmeleri ve geleneksel pazarlama karması bileşenleri
Hizmet pazarlamasında personel (İşgören) , müşteri ve fiziksel kanıtlar
Hizmet işletmelerinde talep ve kapasite yönetimi
Hizmet pazarlaması ve yeni yaklaşımlar: Hizmet kalitesi, hizmet karşılaşması ve ilişkisel pazarlama
Hiç yorum yok:
Yorum Gönder